De afdeling (Online) Marketing

In de categorie ‘kijkje in de keuken’ geven we je een kijkje achter de schermen bij ReplaceDirect. Inmiddels hebben de afdelingen logistiek, contactcenter en productbeheer de revue al gepasseerd. In dit blog ligt de focus op de afdeling (online) marketing. Een afdeling waarin verschillende disciplines samenkomen; van zoekmachinemarketing, conversie-optimalisatie en e-mailmarketing tot aan contentmarketing, branding en nog vele andere marketing gerelateerde zaken.

Jij als klant en lezer van dit blog staat centraal binnen de afdeling marketing. In een enthousiast en deskundig team wordt dagelijks hard gewerkt om de shopbeleving naar een hoger niveau te tillen zodat je gemakkelijk dat ene product kunt vinden waarnaar je op zoek bent. Ongeacht of je nieuw bent of al vaker een bezoek hebt gebracht, onze marketeers doen er alles aan om ervoor te zorgen dat jij je thuis voelt bij ReplaceDirect. Het gezamenlijke doel is dan ook om er voor te zorgen dat je voor ReplaceDirect kiest voor meer en langer plezier van je smartphone, tablet of ander favoriete apparaat.

Bezoekers
Om dit doel te bereiken dient het marketing team er natuurlijk voor te zorgen dat iedereen de weg naar de shop weet te vinden. Dit is waar het acquisitieteam en de zoekmachinemarketeers om de hoek komen kijken. Zij enthousiasmeren zoveel mogelijk mensen om bij ReplaceDirect te komen winkelen. Dat lukt op dit moment vrij aardig met zo’n 25.000 dagelijkse bezoekers in de webwinkels in Nederland, België en Duitsland. Online gebeurt dit bijvoorbeeld via zoekmachines, prijsvergelijkers en bannering. Offline door middel van onder meer flyers, shopmagazines en het benaderen van zakelijke klanten. Zoek je dus via Google naar een accu voor je Dell laptop dan zorgen de marketeers dat ReplaceDirect terug te vinden is in de zoekresultaten. Hier rollen de marketeers vervolgens de rode loper uit met als doel zoveel mogelijk mensen te mogen verwelkomen in de shop.

Klantreis
Wanneer je vervolgens aan de poort van het ReplaceDirect paradijs bent aangekomen is het zaak dat  je snel en aan de hand van de juiste informatie naar dat specifieke product voor bijvoorbeeld je iPhone kunt navigeren. Het is de verantwoordelijkheid van de marketingafdeling om te zorgen dat deze complete reis, van binnenkomst tot aan het orderproces, vlekkeloos verloopt. De bezoekers die dagelijks de websites van ReplaceDirect bezoeken leveren de conversiemarketeers een enorme hoeveelheid aan data op waarmee zij dagelijks kunnen monitoren en bijsturen. Aan de hand van deze data wordt de webwinkel structureel verbeterd zodat jij zorgeloos kunt bestellen. Functionaliteiten en het design van de website worden dan ook aan de lopende band vanuit klantfeedback verbeterd. Veel van deze verbeteringen bevatten een IT component dus met deze afdeling wordt nauw samengewerkt.

Klantbehoefte
Naast een snelle en accurate service is het vervullen van de behoefte van essentieel belang om die gewenste glimlach op het gezicht van de klant te toveren. Aan de hand van data-analyse en klantfeedback wordt content gecreëerd om een zo goed mogelijk antwoord te geven op de vele klantvragen die dagelijks gesteld worden. De CRM-marketeer bouwt aan de relatie met bestaande klanten door ieder van hen te benaderen met artikelen en aanbiedingen die voor hem of haar relevant zijn. Dit gebeurt onder meer via campagnes als persoonlijke nieuwsbrieven, social media acties, persoonlijke aanbevelingen en niet te vergeten via een artikel als dit op ons weblog. Kortom, alles om klanten zo veel mogelijk te overtuigen (opnieuw) voor ReplaceDirect te kiezen.

Plezier
ReplaceDirect is het adres voor optimaal plezier van je favoriete elektronische apparaten. Dat is waar het merk ReplaceDirect voor staat en wat marketeers tussen de oren van de bezoekers willen krijgen. Werkt je Samsung Galaxy S5, iPad of laptop even niet? Wees gerust, ReplaceDirect staat voor je klaar om te zorgen dat je snel weer kunt genieten van je smartphone, tablet of laptop. De missie van de ReplaceDirect marketeer is dan ook simpel: zorgen voor een smile van oor tot oor, happy to please you!

Deel dit artikel: